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TUhjnbcbe - 2021/10/18 17:27:00
摘要护理服务中容易被忽视的人文关怀,医院却玩出了新花样,不但提高了患者体验和满意度,医院有了归属感。来源:健康界作者:沈媛巧

据一项针对术后病人的调查显示,近60%的患者希望缓解或消除手术带来的疼痛。“伤筋动骨一百天”,由于康复周期较长,骨科手术后的疼痛不仅会给病人带来心理情绪的影响,也会影响术后康复计划的实施。

如何在较长的康复周期中,最大程度地减轻骨科患者疼痛,提高护理质量和患者满意度?这是医护人员都需要思考的课题。

华中科技大学同医院(医院)骨科给出了自己的答案:以护士长、护士关怀能力构造为路径,构建人文关怀护理模式并实施护理。

以人为本开启人文关怀护理模式

护理人员不但要提高护理理论水平,护理操作规范,还需增强沟通技巧,提高患者对人文关怀护理的满意度。为此,医院引进美国华生人文关怀理论,并作为不断推进优质护理、深化护理服务内涵的重要举措。

据了解,医院骨科护理部目前有护士总数人,新护士10人,占9%;初级护士41人,占38%;中级护士33人,占31%;高级护士19人,占18%。护理部下设1名科护士长,6名护士长,实施护理部领导下的垂直管理。

从年开始,医院骨科将~年例骨科住院患者按科室分为对照组和观察组,各例。对照组按护理常规工作,观察组构建人文关怀护理模式并实施护理,包括患者人文关怀护理模式的构建、护士长关怀能力的构造及护士关怀能力的构造等措施。

三定、四阶段、五要素成框架

众所周知,医院每个病房护士由于轮班的原因,今天管这个病人,明天管另一个病人。由于更班快,病人遇到的是不断变化的面孔,直到出院也可能不知道到底谁才是“自己的护士”。如何让病人得到无缝的全程服务,解决随时发生的问题?医院骨科制定了一系列的措施。

三定:定人,尽量固定责任护士;定时,责护每班与患者床边沟通至少5分钟;定方法,根据华生十大关怀要素制定关怀举措。

四阶段:入院时,热心接待、笑脸相迎、问候患者、仔细介绍;术前,一腔热情、与患者一起、制定康复计划、一份专注,解答不留疑问;术后:精心护理、一句鼓励、一声安慰、一双暖手、精准专业;出院时,暖心沟通、一番叮嘱、一句祝愿、一段相送、一次回访。

五要素:抓住关键要素,包括人、健康、环境、护理、护理目标。

从外部着手

医院时,其环境好坏直接影响病房护理服务在患者心中的评价。对病房环境的印象、满意度很大程医院护理的认可。为此,医院骨科护理部的第一步就是清洁、整理住院病房环境,创造干净整洁的修养环境。

提供专科便民举措

助行器、拐杖、针线包、雨伞、一次性水杯、老花镜

制作“人文关怀护理服务”展板

注重人文氛围的渲染,让患者身心感受环境温馨。责任护士第一时间主动自我介绍,消除陌生感。

定期举办健康教育大讲堂

修炼内功

“外功”再好,还需通过“内功”的修炼来落地。为了保证人文关怀护理落地,医院骨科还进行了护理人员关怀能力的构造。

第一步,进行人文关怀相关知识的培训,加强护理人员对人文关怀护理的认识。举行关怀举措的护理人员讨论会,示范并讲解关怀护理操作流程,人人熟知关怀理论知识,强化关怀礼仪、关怀语言的培训。此外,通过关怀行为示范或角色扮演提高护士关怀实践能力,深刻理解华生人性关怀十大要素。

第二步,护士与患者之间建立关怀性关系。对于成人患者,骨科护士提供病床上洗头、梳头发、洗脸等个人清洁服务;对于儿童患者,则为其庆祝生日,如是孤儿或家庭困难,则组织捐款,减轻患者家庭经济压力;病人出院后责任护士通过电话、

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